CGV

Conditions Générales de Vente - Stoemp

Dernière mise à jour : 11/10/2026

1. Préambule

Les présentes conditions sont conclues entre Maison Brigands SRL (BCE BE0835.080.324), Place de l’Université 23, 1348 Louvain-la-Neuve, ci-après « Stoemp », et toute personne réalisant un achat via stoemp.be, ci-après « le Client ».

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site.
Toute commande implique l’acceptation intégrale des CGV.

3. Stocks

Les stocks affichés sont indicatifs. Une rupture peut survenir en cas de vente simultanée en ligne et en boutique.

En cas d’indisponibilité après commande :

  • Stoemp propose un nouveau délai si un réassort est possible, ou

  • annule et rembourse dans un délai de 14 jours.

4. Livraison

Commande passée avant 15h un jour ouvrable : colis remis à bpost le jour même. Compte 1 à 2 jours ouvrables pour la Belgique, 2 à 3 jours pour le Luxembourg et les Pays-Bas, 2 à 5 jours pour la France et l'Allemagne et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste de l'Europe. Hors Europe, les délais dépendent du pays et des formalités douanières. Les frais de port et les seuils de livraison offerte sont détaillés dans notre politique d’expédition. Le retrait en magasin à Louvain-la-Neuve est gratuit, dans le magasin où l’article est en stock.

Transporteur principal : bpost, ou tout autre transporteur équivalent.

4.1. Perte ou anomalie de livraison

  • Tant que le colis n’est pas livré, le risque reste à charge de Stoemp (régime B2C UE).

  • Une fois indiqué « livré », le Client doit ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le remboursement n’intervient qu’après confirmation de perte par le transporteur.

4.2. Colis retourné à Stoemp

Si le colis revient pour adresse incorrecte ou non-réception :
➡️ réexpédition possible aux frais du Client.

5. Validation du contrat

  • Paiement carte : contrat conclu au moment du débit.

  • Paiement virement : contrat conclu à réception des fonds.

6. Commande

Le Client sélectionne les produits, valide le panier, choisit la livraison et le paiement, puis confirme.
Un email de confirmation est envoyé.
La commande peut être expédiée en plusieurs colis.

7. Paiements

Modes acceptés : Visa, Mastercard, Bancontact, Apple Pay, Shop Pay.
Aucun paiement en plusieurs fois.

Les paiements sont sécurisés (SSL/TLS).
Stoemp ne voit jamais les données complètes des cartes.

En cas de suspicion de fraude, Stoemp peut demander des justificatifs et annuler la commande.

8. Droit de rétractation (14 jours, particuliers)

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter.

Conditions :

  • notifier la rétractation dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyer les articles dans les 14 jours suivant cette notification ;

  • articles neufs, non portés, avec étiquettes et emballage d’origine ;

  • frais de retour à charge du Client, sauf retour offert selon notre politique de retour ;

  • exclusion : sous-vêtements dont l’emballage a été ouvert (hygiène).

En cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux (tarif standard) sont remboursés.

Remboursement sous 14 jours après réception ou preuve d’envoi.

Les produits soldés achetés en ligne bénéficient aussi du droit de rétractation.

Les retours online peuvent être déposés gratuitement en boutique.
➡️ Remboursement toujours via le mode de paiement d’origine, traité via Shopify.

9. Retours & échanges hors droit de rétractation

9.1. Boutique physique

  • Délai : 14 jours

  • Conditions : produit neuf, étiquettes, emballage d’origine

  • Produits non repris : sous-vêtements, bombes de peinture, marqueurs

  • Produits soldés : ni échangeables ni remboursables, sauf accord préalable

9.2. Commandes en ligne

  • Délai : 14 jours entre réception du colis et date d’expédition du retour

  • Échange ou remboursement possibles dans ce délai

  • Conditions : produit neuf, jamais porté, étiquettes, emballage complet

  • Les conditions de frais de retour sont celles de notre politique de retour.

10. Produits, prix et erreurs de prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse, hors frais de livraison.

En cas d’erreur manifeste de prix, Stoemp contacte le Client pour :

  • confirmer la commande au prix corrigé, ou

  • annuler avec remboursement.

11. Codes promo & promotions

  • Non cumulables par défaut, sauf indication contraire

  • Non remboursables

  • Applicables uniquement sur la période indiquée

  • Non rétroactifs

12. Garantie légale (2 ans)

Les produits sont couverts par la garantie légale de 24 mois.

En cas de défaut :

  • examen par Stoemp,

  • consultation éventuelle du fournisseur,

  • solution proposée selon la loi : réparation, échange ou remboursement.

La garantie ne couvre pas : usure normale, mauvaise utilisation, dommages accidentels.

13. Responsabilité

Stoemp décline toute responsabilité pour :

  • dommages indirects (perte commerciale, perte de données, etc.),

  • retards ou impossibilités dus à un cas de force majeure.

14. Données personnelles (RGPD)

Bases légales : exécution du contrat, intérêt légitime, obligation légale, consentement (newsletter).

Durée de conservation : 3 ans après la dernière activité.

Services utilisés : Shopify, Shopify Email, Google Analytics, Meta Pixel.

Droits : accès, rectification, effacement, portabilité.
Contact : contact@stoemp.be

Aucune donnée n’est vendue.
Les données sont partagées uniquement avec les sous-traitants nécessaires au fonctionnement du service.

15. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (photos, visuels, textes, logos, marque Stoemp) sont protégés.
Toute reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite.

16. Droit applicable & litiges

La relation contractuelle est régie par le droit belge.
Compétence exclusive : tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Nivelles.

En cas de litige, le Client peut s’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be.

Email de référence : contact@stoemp.be

17. Service client

📩 contact@stoemp.be
📞 +32 10 45 05 64
Du lundi au samedi, de 11h à 19h