Politique de remboursement

Retours et remboursements - STOEMP

(Version FR suivie de la version EN)

Dernière mise à jour : 09/10/2026

Version française

1. Délai

Commandes en ligne : tu as 14 jours après la réception de ton colis pour nous dire que tu veux le retourner, puis 14 jours pour nous le renvoyer.

Achats en magasin : 14 jours après l'achat, en magasin.

2. État des articles

Les articles doivent nous revenir neufs, non portés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine (boîte comprise pour les chaussures). Tu peux bien sûr les essayer comme tu le ferais en magasin.

3. Frais de retour

  • Retour offert si tu gardes au moins 100 € de ta commande (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France et Allemagne). Écris-nous à contact@stoemp.be avec ton numéro de commande : on t'envoie une étiquette de retour gratuite.
  • Dans les autres cas, le retour est à ta charge : tu renvoies le colis par le transporteur de ton choix.
  • Dépôt en magasin toujours gratuit : tu peux rapporter ta commande en ligne chez INKO ou chez STOEMP à Louvain-la-Neuve.

Conserve ta preuve d'envoi jusqu'à ce qu'on confirme la réception.

4. Échanges

Pour une autre taille ou un autre article, retourne ta commande selon les conditions ci-dessus et passe une nouvelle commande. Ça te garantit d'avoir l'article avant qu'il parte chez quelqu'un d'autre.

5. Remboursement

On te rembourse dans les 14 jours qui suivent la réception du retour (ou ta preuve d'envoi), sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Si tu retournes toute ta commande dans le cadre du droit de rétractation, on te rembourse aussi les frais de livraison payés à l'achat (au tarif de la livraison standard).

Sur demande, on peut te proposer un bon d'achat à la place du remboursement.

6. Articles non repris

  • Sous-vêtements et chaussettes dont l'emballage a été ouvert (hygiène).
  • Bombes de peinture et marqueurs : non repris ni échangés en magasin. Pour les commandes en ligne, ils restent couverts par le droit de rétractation s'ils sont neufs et non utilisés.

7. Articles portés ou abîmés

Un article est considéré comme porté s'il montre des traces d'usage au-delà d'un simple essai : semelles marquées, traces d'extérieur, odeurs, taches, déformation ou étiquettes retirées.

  • Retours en magasin ou hors droit de rétractation : un article porté ne peut pas être repris. On te le renvoie, à tes frais.
  • Droit de rétractation (commandes en ligne) : si l'article a été utilisé au-delà de l'essai, on retient sur le remboursement un montant correspondant à la perte de valeur réelle de l'article. À titre indicatif : environ 30 % pour un usage léger, environ 50 % pour un usage visible. Si l'article ne peut plus être revendu, on peut refuser le remboursement et te le renvoyer. On t'informe toujours du montant retenu, photos à l'appui, avant de rembourser.

8. Adresse de retour

STOEMP-INKO - Maison Brigands SRL
Place de l'Université 23
1348 Louvain-la-Neuve
Belgique
contact@stoemp.be

9. Formulaire type de rétractation

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

  • À l'attention de STOEMP - Maison Brigands SRL, Place de l'Université 23, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgique, contact@stoemp.be
  • Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous :
  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Nom du ou des consommateurs :
  • Adresse du ou des consommateurs :
  • Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

English version

1. Time limit

Online orders: you have 14 days from receiving your parcel to tell us you want to return it, then 14 days to send it back.

In-store purchases: 14 days from purchase, in store.

2. Condition of items

Items must come back new, unworn, with all original tags and in their original packaging (shoe box included). You can of course try them on, as you would in a shop.

3. Return shipping costs

  • Free return if you keep at least €100 of your order (Belgium, Luxembourg, Netherlands, France and Germany). Email contact@stoemp.be with your order number and we will send you a free return label.
  • In all other cases, return shipping is at your expense: send the parcel back with the carrier of your choice.
  • Drop-off in store is always free: you can bring your online order back to INKO or STOEMP in Louvain-la-Neuve.

Keep your proof of postage until we confirm receipt.

4. Exchanges

For another size or another item, return your order under the conditions above and place a new order. That way, the item is secured before someone else buys it.

5. Refunds

We refund you within 14 days of receiving your return (or your proof of postage), using the original payment method.

If you return your entire order under the right of withdrawal, we also refund the delivery costs paid at purchase (at the standard delivery rate).

On request, we can offer a gift voucher instead of a refund.

6. Non-returnable items

  • Underwear and socks whose packaging has been opened (hygiene).
  • Spray paint and markers: not returned or exchanged in store. For online orders, they remain covered by the right of withdrawal if new and unused.

7. Worn or damaged items

An item is considered worn if it shows signs of use beyond a simple try-on: marked soles, outdoor marks, odours, stains, deformation or removed tags.

  • In-store returns or returns outside the right of withdrawal: a worn item cannot be accepted. We send it back to you at your expense.
  • Right of withdrawal (online orders): if the item has been used beyond a try-on, we deduct from the refund an amount matching the item's actual loss of value. As a guide: around 30% for light use, around 50% for visible use. If the item can no longer be sold, we may refuse the refund and send it back to you. We always tell you the amount deducted, with photos, before refunding.

8. Return address

STOEMP-INKO - Maison Brigands SRL
Place de l'Université 23
1348 Louvain-la-Neuve
Belgium
contact@stoemp.be

9. Model withdrawal form

WITHDRAWAL FORM
(To be used only if you wish to exercise your right of withdrawal)

  • To: STOEMP - Maison Brigands SRL, Place de l'Université 23, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgium, contact@stoemp.be
  • I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*) / for the provision of the following service (*):
  • Ordered on (*) / received on (*):
  • Name of consumer(s):
  • Address of consumer(s):
  • Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
  • Date:

(*) Delete as appropriate.